SaaS ou Open Source? Como Evitar Criar uma Loja Virtual para Ninguém

▼ Em resumo

Uma plataforma SaaS pode ser uma excelente opção para começar uma loja virtual com baixo investimento. Mas colocar uma loja no ar não significa que clientes irão encontrá-la. Soluções open source custam mais, porém oferecem maior liberdade para melhorar a visibilidade, o conteúdo e a estrutura da loja conforme o negócio cresce.

Criar uma loja virtual nunca foi tão fácil.

Por uma mensalidade relativamente baixa, hoje uma empresa pode ter produtos, carrinho de compras, pagamentos, cálculo de frete e um design profissional sem precisar desenvolver praticamente nada do zero.

Isso é uma enorme evolução.

O problema começa quando o empresário confunde ter uma loja virtual com ter uma estratégia de e-commerce.

Antes de tudo: o que são SaaS e open source?

Resposta rápida: SaaS é uma loja virtual oferecida como serviço: você utiliza a tecnologia do fornecedor e paga uma mensalidade ou plano. Open source oferece acesso ao código da solução, permitindo muito mais liberdade para modificá-la conforme as necessidades do negócio.

Shopify, Nuvemshop e Loja Integrada são exemplos de plataformas SaaS. Elas oferecem grande parte da infraestrutura pronta: hospedagem, segurança, catálogo, checkout, pagamentos e diversos recursos necessários para começar a vender.

É como alugar uma loja em um shopping. Boa parte da estrutura já existe e você pode começar muito mais rapidamente. Em troca, precisa respeitar determinadas regras e limitações do espaço.

Isso não significa que uma plataforma SaaS não permita nenhuma personalização. Dependendo da plataforma e do plano, é possível instalar aplicativos, alterar o visual e até adicionar determinados códigos.

Mas existe uma diferença importante: você não é dono da infraestrutura central da plataforma.

Imagine que seu especialista em SEO, AEO e SGEO descubra que determinada parte da estrutura da loja deveria funcionar de outra maneira para melhorar sua presença no Google ou facilitar a compreensão por sistemas de Inteligência Artificial.

Em uma plataforma SaaS, não basta dizer: “vamos alterar o código”.

A plataforma atende milhares de lojas utilizando uma infraestrutura desenvolvida e mantida pelo fornecedor. Seu especialista pode trabalhar dentro das possibilidades oferecidas, usar aplicativos, integrações ou códigos permitidos, mas não pode simplesmente modificar qualquer parte do sistema central para atender exclusivamente à estratégia da sua empresa.

Se aquilo que você precisa não estiver disponível, talvez seja necessário encontrar uma alternativa, solicitar o recurso ao fornecedor ou aceitar a limitação.

WooCommerce e Magento Open Source trabalham com outra lógica. O código é aberto e pode ser modificado. Isso exige mais conhecimento técnico, manutenção e normalmente um investimento maior, mas também proporciona muito mais liberdade.

Se surge uma necessidade específica, podemos procurar uma extensão (plugin), instalar uma ferramenta, desenvolver uma solução própria ou modificar o código.

É como possuir seu próprio imóvel comercial. Você assume mais responsabilidades e custos, mas possui muito mais liberdade para adaptar o espaço ao seu negócio.

Essa é uma das principais diferenças: no SaaS, sua estratégia precisa trabalhar dentro dos limites da plataforma. No open source, temos muito mais liberdade para adaptar a plataforma à estratégia.

Nenhuma das opções é automaticamente melhor. Para muitos pequenos negócios, SaaS pode ser uma solução de baixo custo.

A questão é descobrir, antes de escolher, quanto controle sua empresa poderá precisar depois que a loja estiver pronta.

Sua loja está pronta. E agora?

Imagine que alguém abra uma loja física.

As prateleiras estão instaladas. O caixa funciona. Os produtos estão organizados. A iluminação é charmosa e a máquina de cartão está pronta.

Mas ninguém entra.

O problema não está necessariamente na loja. As pessoas talvez simplesmente não saibam que ela existe.

No comércio eletrônico acontece a mesma coisa.

Uma loja estar pronta para vender não significa que alguém chegará para comprar.

Ela ainda precisa de divulgação, marketing, reputação, confiança e maneiras de ser encontrada no Google e, cada vez mais, em ferramentas de Inteligência Artificial.

O verdadeiro custo não é apenas a mensalidade.

Uma plataforma de baixo custo pode oferecer excelente custo-benefício. Para muitas pequenas empresas, pode inclusive ser a escolha mais acertada.

Mas a mensalidade é apenas o custo da tecnologia.

A empresa ainda poderá precisar investir em anúncios, conteúdo, divulgação, profissionais especializados e outras ações para conquistar clientes.

Por isso, existe uma diferença importante:

Uma plataforma barata pode reduzir o custo de ter uma loja. Isso não significa que reduzirá automaticamente o custo de conquistar clientes.

Tanto uma loja SaaS quanto uma loja desenvolvida em uma plataforma open source podem precisar de publicidade no Google, Instagram ou outros canais, principalmente no início.

A diferença começa a aparecer no que pode ser construído ao longo do tempo.

Por que ter mais controle pode fazer diferença?

Imagine que, depois de alguns meses, descobrimos uma oportunidade para melhorar a presença da loja no Google.

Ou percebemos que precisamos organizar melhor as informações para que ferramentas de Inteligência Artificial compreendam quem é a empresa, o que ela vende e por que poderia ser considerada uma referência naquele mercado.

Em uma plataforma SaaS, podemos trabalhar com os recursos que ela oferece.

Se determinada possibilidade não existir, talvez seja necessário esperar que a plataforma a ofereça, procurar uma solução compatível ou simplesmente adaptar a estratégia.

Em uma solução open source, normalmente temos mais alternativas. Podemos instalar novas ferramentas, alterar configurações, desenvolver recursos específicos ou modificar partes da própria loja.

No SaaS, muitas vezes a estratégia precisa se adaptar à plataforma. No open source, temos maior liberdade para adaptar a plataforma à estratégia.

Isso não garante melhores posições no Google, mais vendas ou recomendações por Inteligência Artificial.

Mas aumenta as possibilidades de agir quando identificamos algo que pode ser melhorado.

Uma loja virtual também precisa construir reputação.

Outro erro comum é imaginar o e-commerce apenas como um catálogo de produtos.

Uma empresa também pode publicar guias, responder às dúvidas dos consumidores, comparar produtos, explicar como utilizá-los e demonstrar conhecimento sobre aquilo que vende.

Pode mostrar quem são seus especialistas, contar sua história, apresentar avaliações e produzir conteúdo realmente útil.

Com o tempo, esse conjunto ajuda a construir algo que nenhum botão de “Criar minha loja” entrega automaticamente: autoridade e reputação.

Isso pode ajudar pessoas, mecanismos de busca e sistemas de Inteligência Artificial a compreender melhor aquela empresa.

Então uma plataforma SaaS é uma escolha ruim?

Não.

Para uma empresa pequena, que precisa começar rapidamente e não necessita de grandes personalizações, uma boa plataforma SaaS pode ser a melhor escolha.

O erro é acreditar que a mensalidade representa o custo de construir um negócio de e-commerce.

Ela paga principalmente pela infraestrutura necessária para vender.

Ter tecnologia para vender não é a mesma coisa que ter clientes para comprar.

Como evitar criar uma loja para ninguém?

Antes de escolher uma plataforma apenas pelo preço, pergunte:

O que minha empresa precisará fazer depois que a loja estiver pronta?

Se o negócio depender fortemente de Google, conteúdo, reputação e novas formas de descoberta por Inteligência Artificial, o nível de liberdade oferecido pela plataforma também deve fazer parte da decisão.

Não faz sentido pagar por recursos que sua empresa nunca utilizará.

Mas também pode sair caro economizar justamente naquilo que, no futuro, limitará sua capacidade de crescer.

Uma Loja para Ninguém é uma loja tecnicamente pronta para vender, mas que não construiu caminhos suficientes para ser encontrada, compreendida, recomendada e escolhida.

Criar a loja ficou fácil.

O verdadeiro desafio começa depois que ela entra no ar.